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清洁服务员的态度与表情

2020-01-11

表情,构成表情的主要要素一是目光,二是笑容。对表情的基本要求是目光亲切,和蔼。

  态度,态度和蔼的具诚服务,能使客人产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感。对态度的基本要求是主动、热情、耐心、周到。

  1、主动即服务时做到主动问候、主动服务、主动征求意见;

  2、热情即对待客人如同对待自己亲友一样,笑口常开、语言亲切、处处关心;

 

 3、耐心即要有忍耐性与忍让性,在服务繁忙时不急躁、遇到客人不礼貌时不争吵保持冷静、婉转解释、得理让人;

  4、周到即服务工作面面俱到、细到入微、急他人所急,想他人所想。

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